1. Поискайте консултация
Професионалният екип за обслужване на клиенти е готов да отговори на различни въпроси относно стикерите на клиентите по всяко време, включително материал, предназначение, размер, стил на дизайн и др. на стикерите, за да помогне на клиентите да изяснят своите нужди.
Препоръчвайте най-подходящите продукти за стикери на клиентите въз основа на сценариите на приложение и специалните изисквания, предоставени от клиентите.
2. Примерна разпоредба
За клиенти с нужди се предоставят мостри на стикери безплатно, за да могат клиентите да усетят интуитивно качеството, цвета, вискозитета и други характеристики на стикерите, за да вземат по-точни решения.
Клиентите могат да правят коментари и предложения за модификация въз основа на мостри, а компанията ще коригира и оптимизира въз основа на обратна връзка.
3. Помощ при проектиране
За клиенти, които персонализират стикери, осигурете поддръжка на професионален дизайнерски екип. Комуникирайте с клиенти относно дизайнерски концепции, имидж на марката и т.н. и предоставяйте на клиентите креативни дизайнерски решения.
Непрекъснато модифицирайте дизайна въз основа на обратната връзка с клиентите, за да сте сигурни, че крайното дизайнерско решение отговаря на очакванията на клиента.
1. Последване на поръчката
След като клиентът направи поръчка, проследете напредъка на поръчката своевременно, за да осигурите гладкото протичане на производствения процес. Отчитайте редовно състоянието на производството на клиентите, за да уведомите клиентите на кой етап са техните поръчки.
Ако срещнете проблеми в производството, като недостиг на суровини, повреда на оборудването и т.н., комуникирайте с клиентите навреме и договорете решения, за да сте сигурни, че времето за доставка на поръчката няма да бъде засегнато.
2. Контрол на качеството
По време на производствения процес прилагайте стриктно стандартите за контрол на качеството и провеждайте стриктни проверки на всяка връзка, за да сте сигурни, че качеството на стикерите отговаря на изискванията.
Клиентите могат да поискат да видят доклада за проверка на качеството по време на производствения процес по всяко време, за да разберат състоянието на качеството на продукта.
3. Логистично проследяване
Изберете надежден логистичен партньор, за да сте сигурни, че стикерите могат да бъдат доставени на клиентите безопасно и навреме.
Осигурете на клиентите информация за проследяване на логистиката, така че клиентите да могат да следят статуса на транспортиране на стоките по всяко време.
1. Услуга за връщане и замяна
Ако стикерите, получени от клиента, имат проблеми с качеството, като печатни грешки, цветови отклонения, недостатъчен вискозитет и др., осигурете безусловно връщане и услуги за замяна в посочения срок.
За персонализирани стикери, ако не отговарят на изискванията на клиента поради фирмени причини, активно преговаряйте за решения с клиентите и ги модифицирайте или преработвайте.
2. Техническа поддръжка
Осигурете на клиентите насоки за използване на стикери, включително правилния метод за поставяне, техники за премахване на стикери и т.н., за да сте сигурни, че клиентите могат да използват правилно стикери.
Осигурете професионални технически съвети за стикери, използвани в специални среди, като на открито, висока температура, ниска температура и т.н., за да гарантирате ефективността и живота на стикерите.
3. Обработка на обратната връзка с клиентите
Създайте пълен канал за обратна връзка с клиентите, за да събирате мненията и предложенията на клиентите относно продукти и услуги своевременно.
Внимателно анализирайте и обработвайте отзивите на клиентите и незабавно приемайте и подобрявайте продуктите и услугите за разумни предложения. За жалби на клиенти отговаряйте бързо и ги разрешавайте активно, за да гарантирате удовлетвореността на клиентите.
4. Услуги с добавена стойност
Осигурете преференциални политики за дългосрочни кооперативни клиенти, като отстъпки, приоритетно производство и др.
Редовно провеждайте състезания за дизайн на стикери, творчески сесии за споделяне и други дейности, канете клиенти да участват и подобрявайте взаимодействието с клиентите и комуникацията с компанията.
